Rohrpostmodern – Social-Media-Marketing für Installateure

Installateuren ist dieser Zugang verwehrt – oder zumindest erschwert. Einerseits ist es herausfordernd, die individuelle Tätigkeit („nach Maß“) im Privatbereich eines speziellen Kunden allgemeingültig zu zeigen. Jeder hat eben andere Vorstellungen von seinem Wunschbadezimmer. Andererseits ist ein guter Teil der Tätigkeit des Installateurs mit hochtechnischen oder höchst unappetitlichen Handgriffen verbunden, die allein schon deshalb einer profunden Darstellung durch Videos oder Bildstrecken entzogen sind.

Dazu kommt: Die meisten Geschäftsfälle eines Installateurs umfassen ein Auftragsvolumen, das schnell ein paar Tausend Euro erreichen kann. So eine Investition will man als Kunde nicht leichtfertig tätigen. Nur einem vertrauensvollen Handwerker möchte man sich ausliefern. Allein schon, wenn man bedenkt, was alles passieren kann, wenn die Arbeit nicht in bester Qualität verrichtet wird.

Doch genau hier liegt der Knackpunkt für Marketingaktivitäten für Installateure: Vertrauen. Nicht die Waren stehen im Mittelpunkt, sondern Sie als vertrauenswürdiger Geschäftspartner. Wenn Sie als Installateur-Unternehmer Ihre Webseite ansprechend gestalten und sich in sozialen Medien präsentieren möchten, dann setzen Sie auf Ihren Kernwert: Ihnen kann man vertrauen!

Ausgehend von dieser Basis haben wir folgendes für Sie zusammengetragen:

2. Identität: Das sind meine Mitarbeiter!

Zeigen Sie der Welt Ihre Mitarbeiter. Einerseits nehmen Sie potenziellen Kunden eine gewisse Scheu vor dem Unbekannten (à la „das Team sieht eigentlich sehr sympathisch aus!“). Die menschliche Komponente schafft Vertrautheit – und ganz nebenbei können Sie von der ehrlich-glaubwürdigen Ausstrahlung Ihrer Mitarbeiter profitieren (lesen Sie dazu unseren Blog-Artikel über Employee Advocacy). Andererseits können Sie mit einer wertschätzenden Anerkennung der Leistung ihrer Mitarbeiter auf Facebook und Co. auch deren Teamgeist und Loyalität steigern.

3. Ernsthaftigkeit:

Wenn Sie auf lange Erfahrung zurückblicken können, dann sagen Sie das. Unterstreichen Sie Ihre Seriosität durch klaren Vermerk Ihres Gründungsdatums (etwa „Ihr Installateur seit 1981“) oder durch ein Foto von einst. Der Gedankengang dahinter: Wer lang im Geschäft ist, muss gute Arbeit machen, sonst gäbe es ihn nicht mehr.

4. Empfehlungen: Uns vertrauen die Menschen!

Ja! Ihnen kann man vertrauen. Das sollten Sie auch kommunizieren. Fragen Sie zufriedene Kunden nach Feedback und bitten Sie sie, Ihnen (vielleicht sogar mit Bild) die Erlaubnis zur Veröffentlichung zu geben (werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel zum Thema Brand Ambassadors). Unterschätzen Sie auf keinen Fall die menschliche Komponente von Marketing: Kunden vertrauen bei ihrer Kaufentscheidung anderen Kunden – selbst, wenn sie diese gar nicht kennen!

5. Content, Content, Content!

Was soll ich nur posten? Mit welchen Inhalten kann man in die Welt schreiten? Modehäuser und Restaurants haben hier den Vorteil, dass ihre Produkte im Idealfall attraktiv und anziehend wirken. Installateure haben da einen Startnachteil: Wer will schon ein Präsentationsvideo über eine neue Klomuschel sehen? Aber vielleicht gehört dazu einfach nur Mut. Vielleicht bringt ein durchdachtes, augenzwinkerndes Video einen enormen Aufmerksamkeitsschub – und Ihrem Unternehmen neue Kunden! Erzählen Sie Geschichten: von plantschenden Kindern im Bad, vom glücklichen Quietsch-Entchen in der neuen Wanne. Im Prinzip finden sich überall Geschichten, die mit Charme erzählt werden können – und Menschen ansprechen.

6. Kundenservice

Ganz im Ernst: Zeigen Sie einen erfahrenen Mitarbeiter beim Thermenservice. Drehen Sie Videos über die richtige Badpflege. Geben Sie Tipps zur Siphonreinigung. Informieren Sie Ihre Zuschauer über Möglichkeiten zum Energiesparen. Zeigen Sie Möglichkeiten zur Förderung. Organisieren Sie einen Reinigungsmittel-Praxistest. Denken Sie immer daran: Sie sind Profis in Ihrem Metier! Mit Kompetenz können Sie punkten. Das Marketing nennt das Thought Leadership: die Vorreiter-Rolle. Die haben Sie dann, wenn Sie Ihren Kunden etwas mitteilen, das für diese auch von Nutzen ist. Ratgebervideos unterstreichen Ihre Fachkompetenz. Und einem kompetenten Handwerker ist man eher geneigt, zu vertrauen.

7. Aktiv werden – lassen

Social-Media-Plattformen sind schnelllebige Medien mit unstillbarer Gier nach Neuem. Das stellt kleine Unternehmen ohne eigene Marketing-Abteilung oft vor Probleme. Aber in Zeiten fortschreitender Digitalisierung schafft es fast jeder, brauchbare Handyfotos zu schießen. Diese können ein Anfang sein. Und: Keine Scham vor nicht allzu professionellen Fotos oder Videos. Manches wirkt vielleicht hausbacken, aber dafür glaubwürdig und realistisch. Und wenn Sie Startprobleme mit Texten und Fotos haben, dann holen Sie sich professionelle Hilfe (lesen Sie hier unseren Artikel über die Möglichkeiten einer geförderten Social-Media-Beratung).

8. Verantwortung und Engagement

Punkten Sie bei Ihrer Zielgruppe mit Ihren Aktivitäten – auch, wenn sie nichts mit dem Handwerk zu tun haben. Entsorgen Sie Altgeräte verantwortungsvoll? Erzählen Sie es auf Facebook! Spenden Sie für die Feuerwehr? Drehen Sie ein Video darüber! Engagieren Sie sich vor Weihnachten sozial? Erzählen Sie es den Menschen da draußen und gewinnen Sie damit Punkte auf der Image-Skala!

9. Erreichbarkeit

Wenn Sie sich dazu entschließen, auf Facebook und Co. aktiv zu werden, dann schauen Sie regelmäßig hinein. Menschen, die mit Ihnen Kontakt aufnehmen, erwarten sich eine Reaktion, und die muss zeitnah erfolgen. Es gibt nichts Unprofessionelleres als eine Kritik, die unreflektiert bleibt. Und es gibt nichts Schädlicheres als eine Kundenanfrage, auf die niemand reagiert.

10. Die richtige Plattform

Von einer Maus in allen Käsen – hat man nirgendwo bis jetzt gelesen. Soll heißen: Niemand ist auf allen Kanälen präsent. Wählen Sie sich eine Plattform aus, auf der Sie beginnen, präsent zu sein. Schauen Sie sich um, wo Ihre Kunden aktiv sind, und fangen Sie dort an. Um Ihren Überlegungen ein paar Argumente zu liefern, haben wir hier gleich im Anschluss eine kleine Auflistung der möglichen Social-Media-Kanäle für Sie zusammengestellt.