Community Management &

Social Listening

Kommunizieren Sie auf Augenhöhe und erhalten Sie dabei wertvolle Einblicke

“Mit gutem Social Media Marketing wird aus einer Audience eine Community.” – Christian Haberl.

Wir kümmern uns um die Anliegen Ihrer Communities und begeistern User für Ihre Unternehmenswerte.

Hinhören und reagieren: Social Media lebt durch Interaktion. Online-Communitys zählen zu den wichtigsten Bestandteilen der Unternehmenskommunikation, nirgendwo sind Sie näher am Kunden. Hören Sie zu, was hier über Sie gesagt wird. Reagieren Sie rasch und professionell – in klarer Sprache und richtiger Tonalität. Passend zum Unternehmen, passend zum Zielpublikum. So ensteht ein unschätzbarer Mehrwert für Ihr Unternehmen.

Als führende Social-Media-Agentur in der DACH-Region betreuen wir für große und kleine Kunden bis zu 60 Social-Media-Kanäle mit insgesamt über 4 Millionen Followern und bearbeiten dort über 20.000 Kommentare & Nachrichten pro Jahr.

Aufbauend auf diesem Know-how lebt unser Team durch engagiertes Community-Management auf Augenhöhe Ihre Unternehmenswerte vor. Erklärtes Ziel dabei ist es, aus Social-Media-Fans echte Markenbotschafter zu machen, die Ihr Unternehmen mit vollem Eifer vertreten und wertvolle Insights und Feedback für Sie generieren.

Die wichtigste Aufgabe des Community-Managements ist es, den Dialog ständig zu fördern. Engagierte Moderation bewirkt intensiven Austausch und bringt so den Usern jenen dauerhaften Mehrwert, der die Grundlage für eine emotionale Bindung darstellt. Social Listening und gezieltes Monitoring (aufmerksame Analyse) lassen Sie kritische Themen im Vorfeld erkennen. Auch mit negativen Aspekten der Social-Media-Kommunikation wie mit Kritik muss professionell umgegangen werden: Mit der richtigen Strategie schützen Sie Ihre Marke. Zielgenaues Reporting stellt Erfolge und Entwicklungen dar, um daraus für künftige Strategien zu lernen.

Professionelles Community Management umfasst:

Rasche, kompetente Beantwortung von Kommentaren und Rückfragen

Ausblenden negativer Kommentare

Löschen anstößiger/illegaler Komentare

Blockieren von unerwünschten Usern

Weiterleiten von Fehlern in Postings und Ads (Textfehler, nicht funktionierende Links, etc.)

Weitergabe von Kundenfeedback und Insights

Kundenservice, Pre-Sales und Support (optional) oder Weitergabe von (technischen) Kundenfragen

Vorschläge für nützlichen Content anhand des Community-Feedbacks und häufig gestellter Fragen

Community-Management bzw. -Engagement setzt, wie alle unsere Maßnahmen, ebenfalls direkt am Marketing-Funnel an und ist eines der wichtigsten Mittel, um im Social-Media-Zeitalter Customer-Retention hochzuhalten. Die Chance, proaktiv in Unterhaltungen einzusteigen, auch abseits der eigenen Kanäle, sollte man sich nicht entgehen lassen. Auch für Kundenservice und Kundenbindung ergeben sich viele Chancen. Mittels Zielgruppenanalysen und aufbauend auf unserem Know-how in der Betreuung von Auftritten mit siebenstelligen Fanzahlen finden wir die ideale Kommunikationsstrategie für Ihr Unternehmen.

Eine Aufzählung mit vier verschiedenen Icons und Text

Legen Sie das Community-Management für Ihre Social-Media-Kanäle in die erfahrenen Hände der HUMANBRAND Community-Manager:

Wir reagieren professionell:
Auf Augenhöhe mit Ihren Followern kommunizieren wir in griffigen Worten, für Ihre Kunden, mit Ihren Inhalten, durch zeitgemäße Tools.
Wir reagieren vorausschauend:
Klare Ziele und klare Verantwortlichkeiten definieren wir gemeinsam mit Ihnen im Vorfeld. Damit Freiheiten ungezwungenes Agieren ermöglichen und im Krisenfall sofort das Richtige getan werden kann: So begegnen wir Detractors und Trollen effizient und entschlossen.
Wir reagieren kompetent:
Auf Wunsch können wir auf internes Fachwissen zurückgreifen oder dieses aufbauen oder durch entsprechendes Fachpersonal bereitstellen.
Detaillierte Supportanfragen werden an Sie weitergeleitet und nach erhaltener Guidance beantwortet.
Wir reagieren schnell:
Wir vereinbaren mit Ihnen individuelle Reaktionszeiten in einem Service Level Agreement. Üblicherweise sind das an Werktagen wenige Stunden und an arbeitsfreien Tagen 24 Stunden. Intensivere Intervalle können allerdings vereinbart werden.

Proaktives Community Management reagiert nicht nur, sondern tritt aktiv in Verbindung mit Social-Media-Nutzern abseits der eigenen Kanäle, um einen beidseitigen Mehrwert zu schaffen.
User erwarten in Social Media eine kompetente und rasche Beantwortung von Fragen. Nutzen Sie daher auch Kundenservice und Support sowie Social Listening und Social Monitoring als Chance, um anhand der gewonnenen Einblicke

Geschäftssentscheidungen zu treffen,
Produkte für Ihre Kunden zu verbessern,
nützliche Inhalte zu erstellen und
Kosten zu reduzieren

Fragen Sie die Experten:

Christian Haberl

Philipp Dohrmann

Machen Sie den kostenlosen Social Media Check: Erfahren Sie den individuellen Social-Media-Reifegrad Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation und erhalten Sie von uns wichtige Handlungsempfehlungen!

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